Användarvillkor

FreshDrop AB ("FreshDrop", "vi") erbjuder tvätttjänst där vi hämtar tvätt hos kunden, tvättar och levererar tillbaka. Tjänsten omfattar bokning via webb eller app, val av påsstorlek och eventuellt abonnemang enligt gällande prislista på webbplatsen.

Betalning sker via säker betalningslösning (Stripe). Du godkänner Stripes villkor vid genomförd betalning. Priser anges i svenska kronor inklusive moms där tillämpligt. Vid abonnemang debiteras du enligt vald plan (t.ex. månadsvis) tills du avslutar. Vi förbehåller oss rätt att justera priser för framtida beställningar; löpande abonnemang meddelas i förväg.

Vi strävar efter att leverera tvätt tillbaka inom 48 timmar från upphämtning, i det tidsfönster du valt. Vid förseningar informerar vi dig och gör rimliga anpassningar. Leverans sker till angiven adress; kunden ansvarar för att någon kan ta emot eller att tvätten kan lämnas på ett säkert sätt enligt överenskommelse.

Kunden har rätt att avboka en beställning innan upphämtning. Avbokning som sker minst åtta (8) timmar före bokad upphämtningstid sker utan kostnad. Vid avbokning senare än åtta (8) timmar före bokad upphämtningstid förbehåller sig FreshDrop rätten att debitera en avbokningsavgift. Bokad upphämtningstid avser första tidpunkten inom det valda tidsintervallet.

När du använder FreshDrops tjänster behandlar vi personuppgifter för att kunna leverera tjänsten, hantera betalningar, support och säkerhet. Läs mer om vilka uppgifter vi samlar in, hur de används och dina rättigheter i vår integritetspolicy.

Vi använder även cookies och liknande teknik för bland annat inloggning, funktionalitet och säkerhet. Mer information finns i vår cookiepolicy.

Ansvar och risk för tvätten övergår till FreshDrop när ordern har hämtats upp från kunden. Ansvar och risk övergår tillbaka till kunden när tvätten har levererats till den adress eller plats som kunden angett vid beställning.

Om kunden väljer kontaktlös upphämtning eller leverans utanför dörr ansvarar FreshDrop för tvätten från det att ordern hämtats upp tills den har placerats tillbaka på den angivna platsen vid leverans.

FreshDrop arbetar med dokumenterad hantering av samtliga ordrar. Vid upphämtning kan tvätten vägas, fotograferas och förslutas i FreshDrops tvättpåse. Ytterligare dokumentation, inklusive vikt och bildmaterial, kan sparas vid hantering i FreshDrops lokaler.

FreshDrops lokaler kan vara kameraövervakade för säkerhets-, kvalitets- och reklamationsändamål. Orderrelaterad dokumentation sparas i upp till trettio (30) dagar från leveransdatum och raderas därefter automatiskt.

Vid händelser utanför FreshDrops kontroll — inklusive men inte begränsat till brand, vattenläckage, strömavbrott, strejk, myndighetsbeslut, naturhändelser, krig, leveransstörningar eller fel hos underleverantörer — ansvarar FreshDrop inte för förseningar, uteblivna leveranser eller skador som uppstår till följd av sådana omständigheter.

FreshDrop följer alltid plaggets angivna tvättråd samt använder professionella tvätt- och behandlingsmetoder.

FreshDrop kan dock inte garantera att samtliga fläckar avlägsnas helt. Resultatet av fläckbehandling påverkas bland annat av:

• fläckens typ
• hur länge fläcken funnits
• materialets egenskaper
• tidigare behandlingar av plagget

Vissa fläckar eller missfärgningar kan vara permanenta trots professionell behandling. FreshDrop rekommenderar kunder att informera om särskilt känsliga plagg eller svåra fläckar innan upphämtning.

Om du är missnöjd skall klagomålet/reklamationen tillhandages FreshDrop inom skälig tid efter att tvätten har levererats tillbaka till dig – klagomål/reklamation som lämnas inom fyrtioåtta (48) timmar från återlämnande av tvätten och/eller plaggen/varorna är alltid inom skälig tid.

Vid reklamation åligger det dig att lämna de defekta plaggen tillbaka till FreshDrop för bedömning av eventuella åtgärder.

FreshDrop ansvarar ej för skador eller förlorade spännen, knappar, skärp, pärlor eller annan dekoration som tillhör ett plagg och/eller varor.

FreshDrop ansvarar ej för lösa föremål som av misstag har skickats med tvätten.

FreshDrop tar ej ansvar för om viskos/silkes, tencel och bambu mattor krymper marginellt efter en tvätt. Dessa tvättas på egen risk.

FreshDrop ansvarar således inte för direkta eller indirekta skador inkluderat men inte begränsat till utebliven vinst, förlorat anseende, eller avbrott i näringsverksamhet.

För att ersättning för skador eller åverkan på tvätten skall ersättas åligger det dig att uppvisa underlag för värdet på tvätten. För det fall att FreshDrop skall ersätta totalförstörd tvätt kommer hänsyn till värdeminskning att tas. Totalförstörd eller saknad tvätt kommer således ersättas med hänsyn till plaggets värde i nytt tillstånd, vilket skick det befann sig i vid inlämning och plaggets uppskattade livslängd.

För det fall det angivna värdet på tvätten eller enskilda plagg/varor angivits till ett lägre än det faktiska värdet ansvarar FreshDrop inte för eventuella skador eller åverkan på tvätten och/eller enskilda plagg/varor.

FreshDrop sparar orderrelaterad dokumentation i upp till trettio (30) dagar från leveransdatum för kvalitetssäkring och reklamationshantering. Reklamationer som inkommer efter denna period kan inte behandlas.

Vid första beställningen erhåller kunden:

• en standardpåse
• samt en större FreshDrop-påse

utan extra kostnad.

Påsarna tillhör FreshDrop och är avsedda för återanvändning vid framtida beställningar. Vid förlust, skada eller utebliven återlämning förbehåller sig FreshDrop rätten att debitera en ersättningsavgift.

Svensk lag tillämpas. Tvister söks lösa i minne; du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Ändringar av dessa villkor publiceras på webbplatsen; fortsatt användning efter ändring innebär godkännande.

FreshDrop AB. Frågor om villkor eller tjänsten: hej@freshdrop.se. Se även vår integritetspolicy och cookiesida.