Integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur FreshDrop AB, org.nr 559000-0000, samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du använder våra tjänster, vår webbplats och relaterade tjänster.

Genom att använda FreshDrops tjänster accepterar du denna policy.

Vi kan samla in följande kategorier av uppgifter:

• Identitets- och kontaktuppgifter
  • namn
  • e-postadress
  • telefonnummer
  • leveransadress
• Boknings- och betalningsuppgifter
  • bokningshistorik
  • valda tider
  • orderinformation
  • betalningsmetod
  • transaktionsdata

  Betalningar behandlas via Stripe. FreshDrop lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter.

• Konto- och användardata
  • krypterade lösenord
  • inloggningshistorik
  • användarpreferenser
  • abonnemangsuppgifter
• Teknisk information
  • IP-adress
  • enhetsinformation
  • webbläsardata
  • loggdata
  • cookies och sessionsinformation
• Order- och säkerhetsdokumentation

  För att säkerställa trygg hantering av kunders tvätt kan FreshDrop samla in och lagra:

  • bilddokumentation av tvättpåsar och ordrar
  • dokumentation av ordervikt
  • tidsstämplar vid upphämtning och leverans
  • dokumentation kopplad till reklamationer
  • kameraövervakningsmaterial från våra lokaler

  Dokumentationen används endast för:

  • kvalitetssäkring
  • säkerhet
  • reklamationshantering
  • förebyggande av bedrägerier och felhantering

Vi använder personuppgifter för att:

• leverera och administrera FreshDrops tjänster
• hantera upphämtning och leverans
• behandla betalningar
• kommunicera med kunder
• hantera support och reklamationer
• förbättra våra tjänster och vår säkerhet
• förebygga bedrägerier och felhantering
• uppfylla rättsliga skyldigheter enligt svensk lag

Vi behandlar personuppgifter med stöd av:

• avtal (för att kunna utföra tjänsten)
• rättslig förpliktelse
• berättigat intresse för drift, säkerhet och kvalitetskontroll

FreshDrop arbetar med dokumenterad hantering för att skapa trygghet och spårbarhet genom hela tvättprocessen.

Vid upphämtning kan följande ske:

• kunden placerar tvätten i FreshDrops tvättpåse
• påsen försluts direkt vid upphämtning
• ordern vägs
• bilddokumentation sparas

Vid hantering i FreshDrops lokaler kan:

• ordern vägas igen
• vikt och order dokumenteras
• ytterligare bilddokumentation sparas

FreshDrops lokaler kan vara kameraövervakade för säkerhets- och kvalitetssyfte. All orderrelaterad dokumentation sparas i upp till 30 dagar från leveransdatum och raderas därefter automatiskt. Reklamationer måste inkomma inom denna period för att kunna behandlas.

Kunden ansvarar för att tömma samtliga fickor innan upphämtning.

FreshDrop ansvarar inte för:

• kontanter
• smycken
• nycklar
• elektronik
• dokument
• eller andra föremål som lämnats kvar i plagg eller tvättpåsar.

Vid första beställningen erhåller kunden:

• en standardpåse
• samt en större tvättpåse

utan extra kostnad.

Påsarna tillhör FreshDrop och är avsedda för återanvändning vid framtida beställningar. Vid förlust, skada eller utebliven återlämning har FreshDrop rätt att debitera en ersättningsavgift.

FreshDrop delar endast personuppgifter med tredje part när det krävs för att tillhandahålla tjänsten. Detta kan inkludera:

• betalningsleverantörer såsom Stripe
• hosting- och molntjänster såsom Supabase och Vercel
• logistik- och kommunikationstjänster
• myndigheter när lag kräver det

Samtliga samarbetspartners behandlar data enligt tillämpliga dataskyddslagar.

FreshDrop säljer aldrig personuppgifter till tredje part.

Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för:

• tjänstens utförande
• reklamationer
• bokföringskrav
• rättsliga skyldigheter
• säkerhets- och kvalitetsarbete

Orderrelaterad dokumentation såsom bilder och viktdata sparas normalt i högst 30 dagar.

FreshDrop använder cookies och liknande teknik för:

• inloggning och sessionshantering
• webbplatsfunktionalitet
• säkerhet
• analys och förbättring av tjänsten

Mer information finns i vår cookiepolicy.

Du har rätt att:

• begära utdrag av dina personuppgifter
• få felaktiga uppgifter rättade
• begära radering av uppgifter
• invända mot viss behandling
• begränsa behandling
• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

FreshDrop AB
Org.nr: 559000-0000
E-post: hej@freshdrop.se
Webbplats: www.freshdrop.se

För frågor kring personuppgifter eller denna policy, kontakta oss via e-post ovan. Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).